Política de Privacidad
Última actualización: Diciembre 2024
1. Introducción
Alcance
Esta política aplica a toda la información recopilada a través de nuestra plataforma, incluyendo datos de registro, conversaciones de WhatsApp y configuraciones de automatización. Es importante que la leas detenidamente.
Nuestro Compromiso
Nos comprometemos a proteger tu privacidad y manejar tu información de manera responsable. Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos.
Marco Legal
Cumplimos con las regulaciones aplicables de protección de datos. Procesamos la información siguiendo principios de transparencia, propósito legítimo y minimización de datos.
Tu Consentimiento
Al utilizar nuestro servicio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te notificaremos sobre cambios significativos y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento.
Información Importante
Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información o necesitas aclaraciones sobre esta política, no dudes en contactarnos. Tu privacidad es nuestra prioridad.
2. Información que Recopilamos
Información de Registro
Recopilamos los datos necesarios para crear y mantener tu cuenta: correo electrónico, datos de contacto y credenciales de acceso. También registramos información básica de tu empresa para la configuración del servicio.
Datos de WhatsApp
Procesamos las conversaciones, mensajes y metadatos asociados a tu cuenta de WhatsApp Business. Esto incluye historiales de chat, estados de entrega y timestamps de mensajes.
Información Técnica
Recolectamos datos técnicos necesarios para la operación del servicio: credenciales API, configuraciones de asistentes, y logs de uso de la plataforma. También registramos información sobre errores para mejorar el servicio.
Datos de Uso
Monitoreamos cómo interactúas con nuestra plataforma para mejorar la experiencia: patrones de uso, preferencias de configuración y estadísticas de interacción con los asistentes.
Principio de Minimización
Solo recopilamos la información necesaria para proporcionar y mejorar nuestro servicio. No recolectamos datos adicionales sin un propósito específico y legítimo.
3. Uso de la Información
Provisión del Servicio
Utilizamos tus datos para configurar y mantener tu cuenta, procesar mensajes de WhatsApp, implementar automatizaciones y proporcionar soporte técnico cuando lo necesites.
Mejora Continua
Analizamos el uso de la plataforma para optimizar su funcionamiento, identificar problemas técnicos y desarrollar nuevas funcionalidades que mejoren tu experiencia.
Comunicaciones
Podemos usar tu información de contacto para enviarte notificaciones importantes sobre el servicio, actualizaciones técnicas y responder a tus consultas.
Personalización
Utilizamos datos de uso para personalizar y optimizar las configuraciones de tus asistentes, adaptándolos a tus necesidades específicas.
Compromiso de Uso Responsable
Nos comprometemos a utilizar tu información solo para los fines especificados y siempre en beneficio de la calidad del servicio que te proporcionamos.
4. Compartir Información
Proveedores de Servicio
Compartimos información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma, como servicios de hosting y procesamiento. Estos proveedores están obligados a proteger tu información.
Integraciones Autorizadas
La información se comparte con servicios de terceros (como WhatsApp Business) según sea necesario para el funcionamiento del servicio y las integraciones que hayas autorizado.
Requisitos Legales
Podemos compartir información cuando sea requerido por ley, en respuesta a procesos legales o para proteger nuestros derechos legales.
Con Tu Consentimiento
Cualquier otro tipo de compartición de información no cubierta en esta política se realizará solo con tu consentimiento explícito previo.
No Comercializamos Datos
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros. Solo compartimos datos cuando es necesario para proporcionar el servicio o cuando estemos legalmente obligados.
5. Almacenamiento y Seguridad
Infraestructura Segura
Utilizamos servicios de hosting confiables y seguros para almacenar tu información. Implementamos cifrado de datos y seguimos las mejores prácticas de la industria en seguridad.
Control de Acceso
Mantenemos controles estrictos sobre quién puede acceder a tu información. Solo personal autorizado tiene acceso, y únicamente para propósitos específicos del servicio.
Retención de Datos
Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio o según lo requiera la ley. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
Copias de Seguridad
Realizamos copias de seguridad regulares para proteger contra pérdidas accidentales. Estas copias están igualmente protegidas con medidas de seguridad robustas.
Medidas de Seguridad
A pesar de implementar medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. Trabajamos continuamente para mejorar nuestras prácticas de seguridad y proteger tu información.
6. Tus Derechos
Acceso a tu Información
Tienes derecho a acceder a toda la información que almacenamos sobre ti. Puedes solicitar una copia de tus datos personales en cualquier momento a través de nuestros canales de soporte.
Rectificación
Puedes solicitar la corrección de información inexacta o incompleta. Actualizaremos tus datos tan pronto como recibamos la verificación necesaria.
Eliminación
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros sistemas. Procesaremos tu solicitud considerando nuestras obligaciones legales y técnicas.
Control de tus Datos
Puedes gestionar tus preferencias de comunicación y el uso de tus datos en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta.
Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable y de acuerdo con las regulaciones aplicables.
7. Uso de Cookies
Cookies Esenciales
Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de uso. Estas son indispensables para proporcionar el servicio.
Cookies de Rendimiento
Implementamos cookies que nos ayudan a entender cómo interactúas con la plataforma, permitiéndonos mejorar su funcionamiento y tu experiencia de uso.
Control de Cookies
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
Duración
Las cookies pueden ser temporales (de sesión) o permanentes. Las cookies permanentes tienen una fecha de expiración y se eliminan automáticamente después de ese período.
Consentimiento de Cookies
Al utilizar nuestra plataforma, aceptas el uso de cookies según lo descrito en esta política. Te informaremos de cualquier cambio significativo en nuestro uso de cookies.
8. Servicios de Terceros
WhatsApp Business
Nuestra plataforma se integra con WhatsApp Business API. El uso de este servicio está sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. Tu información se procesa de acuerdo con estos términos.
Servicios de IA
Utilizamos servicios de inteligencia artificial de terceros para las funciones de automatización. Estos servicios procesan el contenido de las conversaciones según sus políticas de privacidad y nuestros acuerdos de procesamiento de datos.
Integraciones
Cuando conectas nuestra plataforma con otros servicios (CRMs, plataformas de e-commerce, etc.), la información se comparte según las configuraciones que hayas autorizado.
Proveedores Técnicos
Trabajamos con proveedores de servicios técnicos para hosting, procesamiento y almacenamiento. Todos están obligados por contratos de confidencialidad y protección de datos.
Supervisión de Terceros
Evaluamos cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios y socios para asegurar que cumplen con estándares adecuados de privacidad y seguridad. No obstante, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
9. Protección de Menores
Restricción de Uso
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y usuarios mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.
Medidas de Protección
Si identificamos información de menores en nuestra plataforma, tomaremos medidas para eliminarla de manera segura y, si es necesario, notificar a las autoridades competentes.
Responsabilidad del Cliente
Los clientes son responsables de asegurar que no comparten ni procesan información de menores a través de nuestra plataforma sin las autorizaciones correspondientes.
Notificación
Si descubres que se ha compartido información de menores a través de nuestra plataforma, te pedimos que nos lo notifiques inmediatamente para tomar las medidas apropiadas.
Compromiso de Protección
Tomamos seriamente la protección de menores y cooperamos con las autoridades y partes responsables para garantizar que sus derechos y privacidad sean respetados.
10. Cambios en la Política
Actualizaciones
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas funcionalidades o requisitos legales. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento.
Notificaciones
Te informaremos sobre cambios significativos en esta política a través de un aviso en la plataforma o por correo electrónico. Los cambios menores pueden realizarse sin notificación directa.
Aceptación
El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio implica la aceptación de la política actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás discontinuar el uso del servicio.
Historial
Mantenemos versiones anteriores de esta política disponibles para su consulta. Puedes solicitar acceso a versiones anteriores contactándonos directamente.
Transparencia
Nos comprometemos a mantener la transparencia sobre nuestras prácticas de privacidad y a comunicar cualquier cambio de manera clara y oportuna.
11. Contacto
Consultas Generales
Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico principal. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable.
Ejercicio de Derechos
Si deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, envíanos una solicitud detallada incluyendo la información necesaria para verificar tu identidad.
Reportar Incidentes
Si detectas un problema de seguridad o privacidad, por favor infórmanos inmediatamente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias para proteger tu información.
Canales de Atención
Además del correo electrónico, puedes contactarnos a través del formulario en nuestra plataforma o los canales de soporte establecidos para clientes activos.
Compromiso de Respuesta
Nos comprometemos a atender todas las consultas relacionadas con privacidad de manera prioritaria y a proporcionar respuestas claras y completas a tus inquietudes.