Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Diciembre 2024
1. Alcance del Servicio
Automatización Inteligente
Configuramos asistentes personalizados que manejan tus conversaciones de WhatsApp, manteniendo el toque humano que tus clientes esperan. Cada asistente es diseñado específicamente para tu caso de uso.
Consultoría Especializada
Trabajamos contigo para entender tus necesidades y diseñar la mejor solución. Te ayudamos con la configuración de WhatsApp Business, integraciones y optimizaciones continuas.
Integraciones a Medida
Conectamos tu WhatsApp con tus sistemas existentes. Desde CRMs hasta plataformas de e-commerce, nos aseguramos de que todo funcione en armonía.
Gestión Centralizada
Accede a todas tus conversaciones desde una única plataforma intuitiva. Monitorea, gestiona y optimiza tu comunicación con clientes de manera eficiente.
Importante
El alcance específico del servicio se determina durante la fase de consultoría inicial, donde evaluamos tus necesidades y definimos la mejor configuración para tu caso.
2. Proceso de Alta y Configuración
Registro Inicial
El proceso comienza con un registro simple en nuestra plataforma. Necesitarás un correo electrónico válido y las credenciales de WhatsApp Business API (WABA). Te guiamos en la obtención de estas credenciales si aún no las tienes.
Consultoría Inicial
Realizamos un análisis detallado de tus necesidades y objetivos. Diseñamos juntos la estrategia de implementación y definimos los asistentes necesarios para optimizar tu operación.
Configuración Técnica
Nos encargamos de toda la configuración técnica: conexión con WhatsApp, implementación de webhooks, configuración de asistentes y cualquier integración necesaria con tus sistemas existentes.
Pruebas y Ajustes
Realizamos pruebas exhaustivas de cada componente implementado. Ajustamos y refinamos las configuraciones según los resultados y tu retroalimentación.
Requisitos Técnicos
Para comenzar necesitarás:
- Cuenta activa de WhatsApp Business
- Acceso a WABA (WhatsApp Business API)
- Credenciales de servicios a integrar
Tiempo de Implementación
El tiempo de implementación varía según la complejidad de tu caso. Típicamente, una configuración básica puede estar operativa en pocos días, mientras que implementaciones más complejas pueden requerir algunas semanas.
3. Propiedad y Uso
Tus Datos y Credenciales
Mantienes la propiedad total de tus datos, credenciales y configuraciones. Las claves API, credenciales de WhatsApp y cualquier otra información proporcionada permanece bajo tu control y responsabilidad.
Conversaciones y Contenidos
Todas las conversaciones, mensajes y contenidos generados a través de la plataforma son de tu propiedad exclusiva. Mantenemos estos datos seguros y accesibles solo para ti y los usuarios autorizados.
Configuraciones Personalizadas
Las configuraciones y automatizaciones desarrolladas para tu caso específico son para tu uso exclusivo. Podemos utilizar el conocimiento general adquirido para mejorar nuestro servicio, sin comprometer tus configuraciones particulares.
Acceso y Seguridad
Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y de gestionar los permisos de tus usuarios. Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información.
Uso Responsable
El acceso y uso de la plataforma debe cumplir con nuestras políticas y las de WhatsApp Business. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio en caso de detectar uso indebido o violaciones a estos términos.
4. Servicio de Consultoría
Análisis y Diseño
Estudiamos a fondo tu operación y necesidades específicas. Diseñamos una estrategia personalizada de automatización, definiendo los tipos de asistentes y configuraciones más adecuados para tu caso.
Implementación Guiada
Te acompañamos en todo el proceso de implementación. Configuramos los asistentes, ajustamos los flujos de conversación y realizamos las integraciones necesarias con tus sistemas.
Optimización Continua
Monitoreamos el desempeño de las automatizaciones y realizamos ajustes según sea necesario. Trabajamos contigo para refinar y mejorar los flujos de conversación basándonos en resultados reales.
Soporte Especializado
Brindamos orientación técnica y estratégica cuando la necesites. Te ayudamos a resolver dudas, implementar cambios y maximizar el beneficio de la plataforma.
Alcance del Servicio
El servicio de consultoría se adapta a tus necesidades específicas. Los tiempos y alcance de la implementación pueden variar según la complejidad de tu caso y los objetivos establecidos.
5. Responsabilidades
Nuestros Compromisos
Nos comprometemos a implementar y mantener las configuraciones acordadas, brindar el soporte necesario y proteger la confidencialidad de tu información. Mantendremos la plataforma operativa y te informaremos sobre cualquier cambio relevante.
Tus Responsabilidades
Como cliente, eres responsable de mantener activas tus credenciales de WhatsApp Business, proporcionar información precisa para las configuraciones y cumplir con las políticas de uso de WhatsApp. También debes gestionar los accesos de tus usuarios.
Uso Apropiado
El servicio debe utilizarse de acuerdo con las políticas establecidas. Esto incluye el respeto a las normativas de WhatsApp Business, la protección de datos de usuarios y el uso ético de las automatizaciones.
Comunicación
Ambas partes nos comprometemos a mantener una comunicación clara y oportuna. Esto incluye notificar cambios relevantes, reportar problemas y responder a consultas en tiempos razonables.
Limitaciones
No nos hacemos responsables por interrupciones en servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Business, ni por consecuencias derivadas del mal uso de la plataforma o el incumplimiento de las políticas establecidas.
6. Política de Datos
Datos que Procesamos
Manejamos datos esenciales para el funcionamiento del servicio: información de registro, credenciales de acceso, conversaciones de WhatsApp y configuraciones de los asistentes. Todo esto se procesa con estrictos estándares de seguridad.
Almacenamiento Seguro
Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tu información. Esto incluye encriptación de datos, acceso controlado y monitoreo continuo de la seguridad del sistema.
Uso de la Información
Utilizamos los datos exclusivamente para operar el servicio, mejorar su funcionamiento y generar insights relevantes para tu negocio. No compartimos información con terceros sin tu autorización expresa.
Control de Acceso
Mantienes control total sobre quién puede acceder a tu información. Implementamos un sistema de permisos granular que te permite gestionar el acceso a diferentes niveles de datos y funcionalidades.
Privacidad y Confidencialidad
Tratamos toda la información con absoluta confidencialidad. Al finalizar el servicio, puedes solicitar la exportación de tus datos y su posterior eliminación de nuestros sistemas.
7. Facturación y Pagos
Estructura de Precios
Los costos se determinan según el alcance de tu implementación específica, incluyendo número de asistentes, integraciones requeridas y volumen de conversaciones. Cada propuesta se ajusta a tus necesidades particulares.
Servicios Incluidos
La facturación cubre la implementación inicial, configuración de asistentes, consultoría permanente y soporte técnico. Los servicios adicionales o personalizaciones especiales se presupuestan por separado.
Ciclo de Facturación
Las facturas se emiten según los términos acordados en tu propuesta. Mantenemos un registro detallado de los servicios prestados y proporcionamos reportes de uso cuando lo requieras.
Métodos de Pago
Aceptamos los principales métodos de pago y nos adaptamos a tus procesos administrativos. Los detalles específicos de facturación y pago se establecen al inicio del servicio.
Costos Adicionales
Los costos de servicios de terceros, como WhatsApp Business API o integraciones específicas, no están incluidos en nuestra facturación y deben ser cubiertos directamente por el cliente.
8. Garantías y Limitaciones
Nuestras Garantías
Garantizamos la implementación profesional de las configuraciones acordadas, el cumplimiento de estándares de seguridad básicos y el acompañamiento técnico durante todo el servicio. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de tu información.
Soporte Continuo
Aseguramos la disponibilidad de nuestro equipo para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con nuestras implementaciones. Mantenemos un compromiso de mejora continua basado en tu feedback.
Limitaciones del Servicio
No podemos garantizar el funcionamiento ininterrumpido de servicios de terceros como WhatsApp Business o las APIs externas. El rendimiento depende en parte de la calidad de tus credenciales y conexiones.
Alcance de la Responsabilidad
No nos responsabilizamos por pérdidas comerciales derivadas de factores fuera de nuestro control, como cambios en las políticas de WhatsApp o interrupciones en servicios externos.
Servicio "As Is"
El servicio se proporciona en su estado actual, con las características y limitaciones conocidas. Trabajamos constantemente en mejoras, pero no garantizamos resultados específicos que dependan de factores externos.
9. Duración y Terminación
Período de Servicio
La duración inicial se establece en el acuerdo de servicio. La colaboración comienza con la configuración inicial y puede extenderse según tus necesidades. No exigimos períodos mínimos de permanencia.
Proceso de Renovación
La renovación del servicio puede ser automática o mediante acuerdo explícito, según lo establecido inicialmente. Mantenemos una comunicación clara sobre cualquier cambio en las condiciones.
Finalización del Servicio
Puedes terminar el servicio con una notificación previa razonable. Te ayudamos en la transición, incluyendo la exportación de datos y la documentación de configuraciones implementadas.
Terminación Anticipada
Nos reservamos el derecho de terminar el servicio en caso de violaciones graves de los términos o uso indebido de la plataforma, siempre con notificación previa cuando sea posible.
Proceso de Transición
Al finalizar el servicio, garantizamos un período de transición razonable para la exportación de datos y el traspaso ordenado de las configuraciones. Mantenemos la confidencialidad de tu información incluso después de la terminación.
10. Soporte y Comunicación
Canales de Soporte
Proporcionamos soporte a través de canales directos como correo electrónico y formularios web. Cada cliente tiene acceso a un canal de comunicación preferente para consultas técnicas y operativas.
Tiempos de Respuesta
Atendemos las consultas en horario hábil, priorizando según la urgencia y el impacto. Los tiempos específicos de respuesta se establecen en el acuerdo de servicio.
Mantenimiento y Actualizaciones
Comunicamos con anticipación cualquier mantenimiento programado o actualización significativa. Realizamos los cambios necesarios en horarios de menor impacto para tu operación.
Consultoría Continua
Además del soporte técnico, ofrecemos orientación sobre mejores prácticas y optimizaciones posibles para tu implementación específica.
Compromiso de Calidad
Nos esforzamos por mantener una comunicación clara y efectiva, documentando las interacciones importantes y asegurándonos de resolver completamente cada consulta o incidencia reportada.
11. Modificaciones del Servicio
Actualizaciones del Sistema
Realizamos mejoras periódicas para mantener la calidad y seguridad del servicio. Las actualizaciones técnicas menores se implementan de forma transparente, sin afectar tu operación.
Cambios Significativos
Los cambios que puedan afectar significativamente el servicio son comunicados con anticipación. Te proporcionamos información detallada sobre el impacto y los beneficios de estas modificaciones.
Adaptación a Terceros
Cuando los cambios en WhatsApp Business u otros servicios integrados requieran modificaciones, trabajamos proactivamente para mantener la continuidad de tu servicio.
Proceso de Implementación
Implementamos los cambios de manera gradual y controlada, asegurando la estabilidad del servicio. Proporcionamos soporte adicional durante estos períodos de transición.
Tu Derecho a Decidir
Ante cambios significativos en el servicio, tienes el derecho de evaluar si las modificaciones se ajustan a tus necesidades y tomar decisiones sobre la continuidad del servicio.
12. Resolución de Disputas
Comunicación Directa
Ante cualquier inconveniente, el primer paso es la comunicación directa. Nos comprometemos a escuchar tus inquietudes y trabajar en soluciones que satisfagan a ambas partes.
Proceso de Resolución
Abordamos las disputas de manera estructurada: identificación del problema, análisis conjunto de la situación, propuesta de soluciones y acuerdo sobre los pasos a seguir.
Mediación
En casos donde no se alcance un acuerdo directo, podemos considerar la participación de un mediador neutral para facilitar la resolución del conflicto.
Documentación
Mantenemos registro de los acuerdos alcanzados y las acciones implementadas para resolver disputas, asegurando claridad y seguimiento efectivo.
Compromiso de Buena Fe
Nos comprometemos a abordar cualquier disputa de manera profesional y constructiva, priorizando la continuidad de una relación comercial productiva y positiva.